Verifique que esté utilizando como usuario su código y la contraseña asignada por el aplicativo de consulta. Si previamente cambió la contraseña, utilice la opción “¿Olvidó su contraseña?” para restablecerla. Recuerde que el enlace de recuperación será enviado a su correo institucional.

Recuperar contraseña

Si aún conserva la contraseña asignada inicialmente y no la recuerda, puede consultar el siguiente instructivo para reenviarla. Esta también será enviada a su correo institucional.

Consultar instructivo para reenviar la contraseña

Si el inconveniente persiste, comuníquese con el equipo de soporte a través del correo electrónico o teléfono de la sede correspondiente:

• Bucaramanga:
  Correo:
  Teléfono: (+57) 607 6516500 Ext. 1493
• Cúcuta:
  Correo:
  Teléfono: (+57) 607 5748717 Ext. 4106 - 4196
• Valledupar:
  Correo:
  Teléfono: (+57) 605 5730073 Ext. 129
• Bogotá:
  Correo:
  Teléfono: 3336025492 Ext. 128

Confirme en el sistema académico Génesis que ya se encuentra matriculado en el curso. Si realizó la matrícula hoy, el curso estará disponible en la plataforma al día siguiente. De igual manera, las matrículas realizadas en días posteriores se reflejarán al siguiente día.
Si después de 24 horas el curso aún no aparece, comuníquese con el equipo de soporte indicando su código de estudiante y el nombre del curso.

Verifique que la fecha de entrega de la actividad no haya finalizado y que el archivo cumpla con el formato y el tamaño permitidos. Esta información puede consultarla en la misma actividad.

Para evitar inconvenientes durante el envío, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

• Envíe sus trabajos preferiblemente en formato PDF.
• Realice la entrega desde un computador, ya que desde dispositivos móviles algunos botones pueden no visualizarse correctamente o presentar inconvenientes.
• Una vez enviada la actividad, verifique que la entrega haya quedado registrada en la plataforma.
• Confirme que haya recibido el correo de notificación que evidencia el envío exitoso de la actividad.

Si el inconveniente está relacionado con la fecha de entrega, la habilitación de una nueva oportunidad de envío o la ampliación del plazo, deberá comunicarse directamente con el profesor del curso, ya que estas solicitudes no pueden ser gestionadas por el equipo de soporte.
Si el problema corresponde a un error de la plataforma y persiste después de realizar las verificaciones anteriores, comuníquese con el equipo de soporte.

Verifique que el archivo no supere el tamaño máximo permitido y que tenga un formato aceptado (PDF, Word, Excel, o el indicado por el profesor).

Intente actualizar la página, borrar la caché del navegador o ingresar desde otro navegador o dispositivo.

Verifique que el cuestionario se encuentre dentro de la fecha y hora habilitadas. Si el problema continúa, informe a soporte antes de que finalice el tiempo disponible.

• Actualice la página y verifique nuevamente si el recurso o la actividad ya se encuentra disponible.
• Si el recurso continúa sin aparecer, comuníquese primero con el profesor del curso para confirmar si la actividad fue configurada por grupos o si existe alguna restricción de visualización.
• Si, después de esta verificación, el inconveniente persiste, comuníquese con el equipo de soporte e indique la siguiente información: Código de estudiante, Código y nombre del curso, Semana en la que no aparece el recurso o la actividad, Nombre del recurso o de la actividad que no puede visualizar.

Se recomienda utilizar las versiones más recientes de:

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox

No se recomienda descargar la aplicación. Para una mejor experiencia de uso y acceso a todas las funcionalidades, se recomienda ingresar directamente a la Plataforma Aula Extendida mediante alguno de los siguientes navegadores recomendados:

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox

1. Puede comunicarse con el equipo de soporte a través del correo electrónico:

   • Bucaramanga: o (+57) 607 6516500 Ext. 1493
   • Cúcuta: o (+57) 607 5748717 Ext. 4106 - 4196
   • Valledupar: o (+57) 605 5730073 Ext. 129
   • Bogotá: o 3336025492 Ext. 128

2. Puede comunicarse con el equipo de soporte a través de la Mesa de Ayuda:

   Acceder a la Mesa de Ayuda

Si su consulta no se encuentra en esta sección, comuníquese con el equipo de soporte e incluya la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de documento.
• Código de estudiante.
• Curso (si aplica).
• Descripción del inconveniente.
• Captura de pantalla del error (si es posible).