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El Sistema de Gestión de Calidad de la Vicerrectoría Administrativa y Financiera, invita a la comunidad de la Universidad de Santander y público en general, a conocer todo lo referente a las PQRSF, mecanismo que contribuye a garantizar el mejoramiento continuo de los servicios que presta la UDES desde cada uno de sus procesos y/o subprocesos.

¿Sabe qué significan las PQRSF?

• PETICIÓN: solicitud o demanda para que alguien haga algo. Una petición aplica para los siguientes casos: para el reconocimiento de un derecho, para que se resuelva una situación
• QUEJAS: expresión de insatisfacción hecha a una organización, relativa a su producto o servicio, o al propio proceso de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución
• RECLAMOS: manifestación de protesta y ponencia contra un servicio o hecho
• SUGERENCIA: propuesta de una idea para que se tenga en consideración al momento de determinarse una solución
• FELICITACIONES: manifestación a una persona de la satisfacción que se experimenta con motivo de algún suceso favorable para ella

¿Sabes cuál es el alcance de las PQRSF?

Aplica para todos los procesos, subprocesos y/o actividades que han adoptado el Sistema de Gestión de la Calidad VAF, en las sedes de Bucaramanga, Cúcuta y Valledupar.

¿Quiénes integran el SGC-VAF?

• Gestión Administrativa: Talento Humano, Planta Física, Logística, Compras, Mercadeo Institucional, Atención al Estudiante
• Gestión TIC: Sistemas de Información, Infraestructura Tecnológica, Servicio a Usuario, Seguridad Informática
• Gestión Financiera: Activos Fijos, Tesorería, Crédito y Cartera, Presupuesto
• Gestión Documental
• Registro y Control Académico

¿Quiénes pueden presentar una PQRSF?

Las PQRSF pueden ser presentadas por cualquier integrante de la comunidad universitaria, así como cualquier ciudadano.

 Leer tambié: Registra en cinco pasos una PQRSF en el SGC-VAF

Comunicado a la opinión pública

Las directivas de la Universidad de Santander ratificamos ante la opinión pública la posición democrática de defender las libertades y el derecho de todo­s los ciudadanos a movilizarse de manera pacífica, razón por la cual rechazamos los actos de violencia que dificultan cada vez más la situación social, económica y de salud del país.

En este sentido, rechazamos los actos vandálicos contra las instituciones, contra el patrimonio cultural y económico de los colombianos y, en esta dirección, lamentamos actos como los del sábado primero de mayo contra la Universidad Industrial de Santander; institución de carácter público y hermana de las demás universidades del Departamento, que ha estado siempre al frente del mejoramiento de la calidad educativa en la región y ha puesto su esfuerzo, su voluntad, su investigación y sus desarrollos académicos al servicio del país.

De igual forma, hacemos un llamado a la comunidad universitaria a que si en el marco de sus derechos constitucionales, su autonomía y libertad personales, deciden participar en los actos y manifestaciones programados en medio de las movilizaciones sociales, lo hagan con el respeto y la consideración que merecen las instituciones, así como en atención a la preservación de la vida e integridad de los ciudadanos, sin distingo de su filiación política, creencias, formas de ver y habitar en el mundo o, incluso, su derecho a no participar; “nosotros” no es sólo un término, es un proyecto social que se construye en y desde la diferencia.

La Universidad hace un llamado a los gobiernos Nacional, Departamental y Municipal a propiciar espacios de reflexión y a construir estrategias para la solución de los problemas económicos, sociales y de salud de los ciudadanos. Al mismo tiempo, instamos a las autoridades responsables del orden público a tener la prudencia necesaria para evitar hechos que después debamos lamentar, toda vez que en situaciones de crisis no debemos perder de vista aquello que nos iguala: nuestra humanidad y la capacidad de ver a los otros, y de vernos en los otros, como condición para nuestra propia existencia.

Así pues, invitamos a mantener los criterios de bioseguridad necesarios para seguir en la lucha contra la pandemia que agobia hoy a la humanidad, y que es la principal responsable de la crisis actual. La construcción de una sociedad más justa, equitativa y propicia para el desarrollo de las capacidades individuales y colectivas, si bien es un proyecto siempre inacabado requiere de nuestra capacidad de encuentro, de disentir, pero siempre en el marco del respeto por los otros y por lo otro.

Finalmente, en aras de contribuir con el cuidado de la salud y bienestar de todos los miembros de la comunidad universitaria, y con el propósito de aportar en la concreción de los derechos individuales y colectivos, aquellos estudiantes que decidan participar en las actividades previstas en el contexto de las movilizaciones sociales dispondrán de las condiciones institucionales que, en el marco de la flexibilidad curricular, les permitan reprogramar tanto las actividades evaluativas como los encuentros sincrónicos, los cuales deberán ser grabados con el propósito de facilitar el acceso posterior a ellos.

En cualquier caso, aquellos estudiantes que decidan continuar con el desarrollo de las actividades formativas previstas en sus programas académicos contarán con las condiciones para ello, para lo cual los profesores de la Universidad deberán tener en consideración el diseño o adecuación de sus estrategias didácticas y evaluativas que permitan que la situación actual sea respetuosa, tanto de los derechos individuales a la movilización, como de la voluntad de los estudiantes que decidan continuar con el desarrollo de sus actividades académicas.

Jaime Restrepo Cuartas 
Rector General 

Aprenda a registrar una petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación (PQRSF), ante el Sistema de Gestión de Calidad de Vicerrectoría Administrativa y Financiera (SGC-VAF), siguiendo cinco pasos:

Primer paso

Visitar la página web institicional de la Universidad de Santander

Segundo paso

Una vez esté en la página, tiene dos opciones para ingresar:

1. Desde el menú lateral derecho llamado Servicios, a través del ítem PQRSF:SGC-VAF
   
   
2. Desde alguno de los perfiles de usuario. Por ejemplo, Administrativos, Estudiantes, Graduados o Profesores
   

Tercer paso

Dependiendo del perfil que elija, encontrará un listado de Servicios, en donde podrá seleccionar el ítem PQRSF:SGC-VAF

Cuarto paso

Cuando seleccionamos este ítem nos dirigirá a una nueva página en nuestro navegador. Este es el sitio oficial para diligenciar una PQRSF de los procesos y/o subprocesos del SGC-VAF. Allí se encontrará la opción de nueva petición.

Quinto paso

Diligenciar todos los campos solicitados en el formulario. Al finalizar dar enviar.

La Dirección de Relaciones Nacionales e Internacionales con el apoyo del Centro de Idiomas de la Universidad de Santander, presenta a la comunidad docente y administrativa la oferta de cursos de inglés en modalidad virtual, que tiene como propósito el fortalecimiento de los perfiles profesionales a través del mejoramiento de las competencias de comunicación en lengua extranjera.

Leer circular interna

Tener en cuenta:

Cada nivel tendrá una duración de 10 semanas, distribuidad en 2 lecciones por sesión con una frecuencia mínima sugerida de 3 veces por semanas 

• Opción A: Martes, miércoles y jueves (7:30 a 9:30 p.m.)
• Opción B: Martes, jueves y sábado (6:00 a 8:00 a.m.)

Inscribirse aquí

La estapa de inscripción estará vigente hasta el 21 de mayo de 2021, y las clases iniciarán el 21 de junio.

Con el reciente nombramiento de Deyra Alejandra Ramírez López, como Directora de Planeación Institucional, inicia una era de gestión desde esta dependencia para la Universidad de Santander, enfocada en la transformación y alineación estratégica, además del fortalecimiento de la toma de decisiones, a partir de la consolidación de la información analítica institucional.

“Es así como podremos definir un Plan de Desarrollo Institucional que garantice el crecimiento sostenible de la Universidad, la generación de valor compartido en la región Oriente, así como la articulación de los sistemas de Aseguramiento de la Calidad, de Planeación, de Gestión de riesgos institucionales y de Gestión de la Calidad”, comentó la nueva directiva de la UDES.

Ramírez López, es Ingeniera Industrial, especialista en Sistemas de Control Organizacional y de Gestión, y maestrante en Estrategia, Innovación y Competitividad; cuenta con una amplia experiencia de más de 10 años en el sector de la Educación Superior.

De su trayectoria destacó, “trabajé en diferentes cargos en el Ministerio de Educación Nacional, entre ellos fui asesora del Viceministerio de Educación Superior y de la Dirección del Fomento de Educación Superior, subdirectora encargada del Apoyo de la Gestión de las Instituciones de Educación Superior y mi última función en 2018 fue como Directora de Fomento de Educación Superior”.

De igual forma, profesionalmente ha ejercido como jefe de Planeación del Instituto Colombiano para la Evaluación de la Educación (ICFES), así como investigadora Senior del Centro Nacional de Consultoría, Directora de Procesos Académicos de la Universidad Autónoma del Caribe y como Jefe de Control y Seguimiento de la Universidad de La Sabana.

Con base en su desempeño laboral, resaltó los aportes de esas experiencias para la reafirmación de sus capacidades, que le sirvieron para abrir la posibilidad de vincularse a la UDES. “Tengo experiencia y conocimientos en formulación, seguimiento, evaluación y ejecución de políticas públicas , programas, proyectos, procesos de transformación, así como el diseño de procesos de planeación y direccionamiento estratégico. Adicionalmente tengo experiencia en la implementación de Sistemas de Gestión de Calidad, Sistemas de Gestión de Riesgos, Sistemas de Control Interno, entre otros aspectos”, explicó la ingeniera Deyra.

Entre los principales retos que identifica para la Dirección de Planeación Institucional UDES, enfatizó “la articulación de los planes de acción de las unidades académicas y administrativas de todos los campus, con el fin de impulsar el cumplimiento del Plan de Desarrollo Institucional, el acompañamiento de los procesos de análisis e informes de prospectiva institucional, el diseño e implementación del Sistema de Planeación, la definición de indicadores estratégicos, la revisión e implementación de instrumentos para el cumplimiento del direccionamiento institucional”.

A su vez, habló sobre la prioridad de fortalecer la analítica institucional, identificar el flujo de información para consolidar la gestión del gobierno de datos de la institución, el monitoreo del sector y de referentes, el seguimiento de los rankings y el fortalecimiento del proceso de cultura organizacional relacionada con la planeación y el uso de la información.

La Universidad de Santander con el apoyo técnico del subproceso de Sistemas de Información, adscrito al proceso de Gestión TIC de la Vicerrectoría Administrativa y Financiera; pone a disposición de toda la comunidad académica-administrativa de los campus Bucaramanga, Cúcuta y Valledupar, la nueva versión del aplicativo 'Cuídate UDES', ahora disponible desde la plataforma móvil Android.

"Luego de contar con una versión inicial del aplicativo, anclado en la web; vimos la necesidad de desarrollar una nueva versión, que les facilitara a los estudiantes, profesores y administrativos el registrando de la información frente a su estado de salud. Es así como nace, la app Cuídate UDES que ya está disponible en la tienda de Google Play", explicó Sergio Bautista, profesional de Sistemas de Información.

De esta manera, la UDES avanza en su disposición para la futura dinámica de alternancia, que requerirá mayor agilidad y practicidad en el cumplimiento del protocolo de bioseguridad. Es por esto, que por medio de la app móvil se les garantiza a los miembros de la comunidad universitaria la facilidad de registrar con solo un clic, de forma segura y rápida, sus síntomas y temperatura, previo a sus actividades presenciales.

Ver video tutorial

Aprenda cómo se descarga, se accede y se registra el estado de salud desde la app 'Cuídate UDES'

El subproceso de Servicio a Usuario (SEU) de la Universidad de Santander da a conocer a la comunidad académico-administrativa los cronogramas de mantenimiento preventivo de equipos de cómputo y periféricos, que se ejecutarán este 2021.

• Cronograma 2021A
• Cronograma 2021B

Más información o inquietudes, comunicarse con  

En alianza, la oficina de Talento Humano, Bienestar Institucional y el grupo de Investigación de Neurociencias, adscrito a la Facultad de Ciencias de la Salud de la Universidad de Santander, ofrecen a los miembros de la comunidad administrativa, que hacen parte del programa de Riesgo Cardiovascular y presentan obesidad, la posibilidad de vincularse al programa de Reducción de Estrés con Mindfulness.

Por medio de este nuevo programa, los trabajadores UDES podrán aprender a manejar el estrés y así evitar sus consecuencias en la vida diaria, principalmente reflejadas en la salud física y mental.

De igual manera, les servirá lo aprendido para ayudarles a cambiar sus conductas alimentarias, a bajar de peso y por ende, disminuir el riesgo cardiovascular al que están expuestos al sufrir de obesidad.

Esta iniciativa surge como un ejercicio profesional de investigación de la Especialización en Medicina Familiar, basado en el trabajo de grado de las médicas residentes Paola Andrea Fuentes Calderón y Viviana Marcela González Alvernia, quienes serán las encargadas de analizar los datos previos y posteriores de cada participante, frente a las escalas de calidad de vida y perfección de estrés.

Por su parte, el médico psiquiátrico,Elkin LLanez Anaya, director de dicho trabajo de grado, será el encargado de dictar el contenido del programa, dada su formación en Mindfulness.

“Se les va a enseñar a gestionar la adversidad, a ser más asertivos en el manejo de las emociones y a tener la atención puesta en el momento presente. Los estudios muestran que la práctica de ‘mindfulness’ puede crear cambios en la manera en que funciona el cerebro, en tres aspectos: estar más atentos, en reconocer y manejar mejor las emociones, y en ser más amables y empáticos con nosotros mismos. Es por esto, que creemos que esta práctica puede complementar el manejo habitual de la condición de obesidad, ayudándoles a las personas a controlar sus niveles de estrés y ansiedad”, explicó el doctor Llanez.

Una vez convocada la participación de los trabajadores, el programa podrá dar comienzo. Su duración será de dos meses, con sesiones virtuales semanales de dos horas teóricas y prácticas diarias de 30 a 40 minutos. Para ello, los asistentes contarán con el permiso institucional para disponer de este espacio dentro de su horario laboral.

Los interesados en vincularse pueden contactarse al correo   o comunicarse al teléfono 323 581 78 43.

Por: Mónica Farfán S.
Correo: 
Ext: 1772

Apreciados estudiantes y padres de familia

La Universidad de Santander desea y confía en que las condiciones de salud y bienestar de todos ustedes sean las mejores posibles para esta época en la cual, por la situación de salud que atravesamos como humanidad, hemos tenido que asumir retos, cambios y adaptaciones que han implicado poner en pos de la vida, el cuidado y la educación todos nuestros talentos y nuestra capacidad para convertir dificultades en oportunidades para imaginarnos y construir un presente y un futuro más propicio para una sociedad más educada, sostenible y propicia para el bienestar colectivo.

En virtud de lo anterior, la Universidad quiere comunicarle a los estudiantes y a sus familias que en el marco del cuidado y del derecho inalienable a la educación, desde hace varios meses ha venido trabajando de la mano de profesores, empleados administrativos y autoridades locales y departamentales en la puesta a punto de las condiciones necesarias que, en consonancia con las disposiciones emitidas por el Gobierno nacional, nos permitan como institución educativa continuar con las actividades académicas relacionadas con la docencia, la investigación y la extensión.

Así las cosas, el segundo semestre del año 2020 la Universidad de Santander adoptará para sus programas académicos de pregrado y posgrado una modalidad híbrida que, al combinar la presencialidad y la virtualidad, combina las fortalezas institucionales en la educación virtual, la cualificación profesoral que ha venido desarrollándose desde hace algunos meses, y la mejora en de la infraestructura tecnológica, pedagógica y educativa que se ha incrementado en los últimos tiempos.

La modalidad híbrida es “la combinación de métodos de enseñanza tradicionales ‘cara a cara’ con actividades virtuales”[2], es decir, esta es una modalidad que permite combinar las potencialidades y ventajas de la educación virtual con las dinámicas y fortalezas de la educación presencial, aprovechando el potencial de las tecnologías de la información y la comunicación, la capacidad pedagógica y didáctica de los profesores, y destinar los encuentros presenciales sólo para aquellas actividades que sean estrictamente necesarias para el desarrollo de las competencias y de la calidad educativa de los programas.

En síntesis, esta modalidad le permitirá a “los profesores y estudiantes comunicarse en una serie de niveles que anteriormente no estaban disponibles en sesiones exclusivas en el salón de clases. En muchos sentidos, el profesor es ahora más accesible para el estudiante con la ayuda de las tecnologías de la información y la comunicación. En síntesis, el aprendizaje híbrido ofrece los beneficios del aula de clase con las ventajas del aprendizaje individualizado, lo cual ayuda a lograr un rango más amplio de necesidades estudiantiles”[3] (Annetta, L.; Folta, E.; Klesath, M.; 2010, p. 153).

Como preparación para esta modalidad, la Universidad de Santander ha realizado algunas inversiones y diseño de estrategias para que la salud y la educación con calidad vayan de la mano, las cuales se enuncian a continuación:

1. La Universidad adquirió una nueva plataforma tecnológica -Big Blue Button- para la interacción entre estudiantes y profesores que, al estar diseñada exclusivamente para procesos educativos, permite garantizar estabilidad en la conexión y mejorar la comunicación entre estudiantes y profesores.
2. En este momento la institución se encuentra capacitando a profesores, decanos y directores de programa no sólo en el manejo de dicha plataforma, sino emitiendo orientaciones que mejoren y fortalezcan las competencias pedagógicas y didácticas para que los estudiantes alcancen con altos estándares de calidad los propósitos de formación de los programas.

Con base en lo anterior, la modalidad híbrida que implementará la Universidad para sus programas académicos, implicará contar con tres tipos de cursos:

• Cursos teóricos. Son definidos como tal aquellos cursos que no contemplan la realización de actividades prácticas o aquellos cursos en los cuales estas actividades pueden ser desarrolladas en ambientes virtuales. Estos cursos serán ofertados y desarrollados en su totalidad con apoyo de ambientes y herramientas virtuales, razón por la cual la interacción entre estudiantes y profesores será dada a través de la plataforma Big Blue Button y de las aulas extendidas en Moodle.
• Cursos teórico-prácticos. Son aquellos cursos para los cuales se tiene previsto un componente dedicado al desarrollo de ejercicios prácticos de experimentación, comprobación o desarrollo de habilidades específicas, y que son desarrollados en ambientes internos o externos a la Universidad de Santander (laboratorios, escenarios clínicos, espacios judiciales, fincas, construcciones, oficina, entre otros). Para estos cursos, la Universidad ha dispuesto que:

• La presencia de los estudiantes en escenarios de práctica debe ser programada cuando sea estrictamente necesario y cuando las competencias a desarrollar no puedan ser logradas a través de herramientas y medios virtuales.
• La programación de los grupos, así como el número de estudiantes y tiempos de permanencia en las actividades prácticas deberá estar siempre en concordancia con los protocolos de bioseguridad en relación con aspectos como el distanciamiento social y las medidas de higiene y bioseguridad previstas en los mismos.
• Entre cada actividad práctica deberá disponerse de un intermedio de no menos de 20 minutos con el objetivo de higienizar los espacios utilizados.
• En caso de ser posible, y siempre conservando la calidad y coherencia curricular, pedagógica, evaluativa y disciplinar, la Universidad programará en la primera parte del semestre el componente teórico (desarrollado en su totalidad en ambientes virtuales) y en la segunda parte del mismo el componente práctico.

• Cursos prácticos. Son aquellos cursos que están diseñados para ser desarrollados completamente en ambientes prácticos, bien al interior o al exterior de la Universidad. Para la programación y desarrollo de estos cursos es necesario acoger de manera rigurosa los protocolos de bioseguridad definidos al interior de la Universidad o en la institución o escenario donde se realice la práctica, y deberán ser tenidos en cuenta de manera especial los siguientes aspectos:

• La programación de los grupos, así como el número de estudiantes y tiempos de permanencia en las actividades prácticas deberá estar siempre en concordancia con los protocolos de bioseguridad en relación con aspectos como el distanciamiento social y las medidas de higiene y bioseguridad previstas en los mismos.
• Entre cada actividad práctica deberá disponerse de un intermedio de no menos de 20 minutos con el objetivo de higienizar los espacios utilizados.

Con el objetivo del desarrollo de estas actividades académicas, y como ya se anunció líneas atrás, la Universidad desarrolló un protocolo de bioseguridad y cuidado que fue remitido a las autoridades locales y que garantiza el estricto cumplimiento de las disposiciones nacionales relacionadas con la prevención de la transmisión del COVID-19. Este protocolo fue elaborado con la asesoría de un grupo de expertos profesores y profesionales de la salud de la Universidad, y teniendo en cuenta buenas prácticas dadas en varios territorios e instituciones del país.

En desarrollo de este protocolo la Universidad de Santander se encuentra realizando adecuaciones locativas y puesta a punto de todos los espacios físicos de la Universidad para que estudiantes, profesores, empleados administrativos y demás personas que hagan presencia en la institución puedan frecuentemente desinfectarse y cumplir con el distanciamiento social.

Finalmente, la Universidad se encuentra de manera permanente evaluando estrategias para que desde lo académico, el cuidado de la salud, el bienestar, lo administrativo y lo financiero, las actividades académicas puedan ser desarrolladas durante el segundo semestre del año con el menor número de traumatismos posibles, buscando favorecer y promover la permanencia estudiantil siempre en el marco de un compromiso institucional con la calidad y el cuidado indispensable.

Jaime Restrepo Cuartas 
Rector General

Ante la aproximación de la reactivación de las labores académicas y administrativas dentro de los campus para el segundo semestre de este año, la Universidad de Santander dispone de un nuevo mecanismo para el control y seguimiento del estado de salud de los miembros de su comunidad interna y externa.

A partir de este momento, todas las personas desde estudiantes, profesores, administrativos, proveedores, contratistas o quienes visiten alguno de los campus UDES, deberán reportar previamente su estado frente a los síntomas de alarma del Covid-19.

De manera obligatoria, deberán ingresar diariamente a cuidateudes.edu.co y diligenciar un breve cuestionario, referente a si ha presentado alguno de los signos habituales del coronavirus: fiebre, dolor de garganta, congestión nasal, tos, dificultad para respirar, fatiga, escalofríos y dolor muscular.

Tras cumplir con este requisito, las personas que necesiten ingresar a la Universidad, podrán descargar un pasaporte que validará su transito por alguno de los campus.

Basado en estos datos, la UDES continuará tomando decisiones frente la rigurosidad del protocolo de bioseguridad para el ingreso y permanencia de las personas dentro de sus instalaciones, así mismo tendrá la capacidad de hacer los debidos reportes de los casos identificados, ante las autoridades de salud, ARL y EPS.