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Programa Ondas Arauca abre convocatorias públicas para proveer cargos
La Universidad de Santander, el Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación, y la Gobernación de Arauca, con base en el Convenio 223 de 2019 que respalda la implementación del proyecto 'Fortalecimiento de las vocaciones científicas en niños adolescentes y jóvenes mediante la implementación del programa Ondas Arauca'; se permiten informar que se encuentran abiertas las convocatorias públicas para:
- Conformar un banco de elegibles de Asesores de Línea de los grupos del programa Ondas Arauca
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La recepción de las hojas de vida estará vigente hasta el próximo 16 de diciembre de 2020.
UDES ratifica primer puesto como la universidad más verde y sostenible del nororiente colombiano
Este año la Universidad de Santander (UDES) continúa siendo la primera Universidad más verde y sostenible del nororiente colombiano, así lo indica el ranking de sostenibilidad UI Greenmetric World University Ranking en su edición 2020. De manera que, por más de cinco años consecutivos la UDES ocupa esta posición ratificando su compromiso con el cuidado y preservación el medio ambiente y la sostenibilidad ambiental.
Además, la UDES logró ubicarse en el quinto puesto en Colombia, subiendo 8 posiciones, ya que el año pasado se ubicó en el puesto número 13. Adicionalmente, según IU Greenmetric, la Universidad de Santander se destaca por su gestión ambiental ocupando la posición número 64 a nivel mundial, entre las más de 900 universidades más sostenibles del mundo que participaron de la medición; evidenciando que año tras año su compromiso es mayor, dado que en el 2019 ocupo el puesto 176, subiendo 112 posiciones en este año.
El ranking IU Greenmetric cumple su décima edición, evaluando las infraestructuras universitarias, el uso de la energía y el agua, la lucha contra el cambio climático, la gestión de los residuos, el transporte y los programas educativos de las universidades en torno a la sostenibilidad.
Sin duda, estos resultados dan cuenta de la implementación de estrategias y proyectos que contribuyen con el cumplimiento de la política ambiental de UDES Verde y por el trabajo constante de la comunidad universitaria en pro del medio ambiente.
Leer también: UDES es la primera universidad del nororiente colombiano con mayor compromiso medio ambiental según ranking mundial
Café con Arte virtual cerró el 2020 con el escritor colombiano Juan Diego Mejía
El ‘Café con Arte virtual’ culminó su temporada 2020 con la participación del escritor colombiano Juan Diego Mejía, autor de obras como ‘Humor de muerte’, ‘Sobrevivientes’, ‘Acierto lado de la sangre’, ‘El cine era mejor que la vida’, ‘Camila todos los fuegos’, ‘El dedo índice de Mao’, ‘Era lunes cuando cayó del cielo’ y ‘Soñamos que vendrían por el mar’, esta última novela, fue presentada en este espacio tradicional liderado por la Rectoría General y la Vicerrectoría de Extensión de la Universidad de Santander.
Juan Diego Mejía nació en Medellín en 1952 y estudio matemáticas en la Universidad Nacional de Colombia. Fundó y dirigió durante varios años el primer canal de televisión universitaria, Canal U. Fue secretario de Cultura Ciudadana de Medellín y dirigió la Fiesta del libro y la cultura de esta ciudad. Ha sido profesor de Escritura Creativa en las maestrías de la Universidad Nacional de Colombia y en la Universidad EAFIT y dirige el Taller de Creación Literaria de la Biblioteca Pública Piloto. En 1982 ganó el Primer premio nacional de cuento Colcultura - Gobernación del Quindío y en 1996 obtuvo el primer Premio nacional de novela de Colcultura.
Los asistentes a este último ‘Café con Arte virtual’ conocieron en la voz de Juan Diego Mejía, parte de sus vivencias juveniles las cuales fueron su motivación para escribir su novela ‘Soñamos que vendrían por el mar’, “en este libro se suman los recuerdos de finales de la década de los setenta cuando llegue a la zona bananera en plena efervescencia política. Militaba en la izquierda, estudiaba matemáticas en la Universidad Nacional de Medellín y soñaba con transformar a Colombia, sin saber exactamente cómo. Era un sueño que no sabíamos dónde iba a terminar, pero creía que podía terminar con una transformación del país”.
El título de esta obra hace referencia a un grupo de jóvenes que soñaban que vendrían por el mar unas armas, las cuales nunca llegaron, lo que no les permitió entrar en combate, ni usar la violencia, entonces, lo que hicieron fue debatir de su ideología, su melancolía y la evocación de una posible época mejor.
Según explicó Mejía, “la zona donde se desarrolló la novela, es la zona bananera, en Ciénaga, Magdalena, específicamente en Fundación. Esta zona es mágica, porque es el territorio de Macondo, de García Márquez, de Cien Años de Soledad. Allí se vivió la masacre de las bananeras y para no dejar olvidar esa historia, en 1978 una vez se cumplió el cincuentenario de la masacre, estos muchachos como homenaje quisieron hacer algo y buscaron al maestro Rodrigo Arenas Betancourt, quien tenía en su taller una escultura que no le habían reclamado durante muchos años, un movimiento de liberación de las Antillas y que además cumplía con el fenotipo para representar a los trabajadores de las zonas bananeras. Entonces el maestro entregó esta obra a esta zona del país y en la logística de este evento de conmemoración -en la trama del libro- los jóvenes esperaban aprovechar este espacio para distraer la atención de todo el mundo para recibir las armas, que nunca llegaron”.
Por su parte, Jaime Restrepo Cuartas, rector general, habló de la significación de esta novela, “leer esta novela, para mí, fue recordar esa época, una época de mucha agitación del movimiento estudiantil de los setenta, donde se unieron todos los grupos de izquierda, donde había que discutir con todos. Una época muy compleja y a la vez, muy activa. Alrededor de esa época, hay un personaje que nos toca a todos y es Pável, el actor, el teatrero, ese personaje que representa para nosotros en Medellín, un personaje enorme de la cultura y fue Rodrigo Saldarriaga”.
Por otra parte, Juan Diego Mejía, habló de sus comienzos como escritor, “asistí al taller de escritores de la Biblioteca Pública Piloto dirigido por Manuel Mejía Vallejo, quien fue mi profesor en la Universidad Nacional en los primeros semestres y asistí con algunos cuentos que había escrito. Después de algún tiempo en el taller, Manuel me preguntó ¿Quién es Juan Diego Mejía? Y le dije ‘soy yo’ y me dijo, ‘vos sos escritor’. Esas palabras de Manuel fueron como un impulso que me dio ánimo y esas palabras me trajeron hasta hoy y he sido muy feliz escribiendo”.
De esta manera, Mejía incentivó a los estudiantes de la UDES que sienten afinidad por la escritura a participar de talleres y espacios literarios ofrecidos por la Universidad donde pueden formarse y crecer como escritores.
“Esperamos seguir con mayor fuerza en el año 2021. Hace ocho años venimos desarrollando esta labor de manera ininterrumpida, ha sido muy valioso encontrar la acogida que han tenido estos espacios en cuarentena, con diferentes temas que nos acercan al concepto de la literatura en general y buscan que también seamos sensibles a otras expresiones de la cultura, como la novela, el cuento, la poesía, la música, la historia y otros elementos fundamentales para la vida del hombre. El próximo año tendremos una parrilla muy nutrida de autores, así mismo tendremos nuestro Festival de Literatura y Culturas Indígenas”, manifestó Restrepo Cuartas, al cierre del evento.
Vea aquí nuevamente la transmisión del Café con Arte
UDES participó en el diseño de dispositivo médico de protección para la atención de pacientes con Covid-19 y donará los primeros 400 dispositivos a hospitales de Santander
En busca de mejorar los procesos de higienización en la atención de pacientes con Covid-19, la Universidad de Santander, UDES, el Hospital Internacional de Colombia, HIC y la empresa Ninox, asumieron el reto de diseñar y construir el Anti-D-Dome, una barrera plástica contra fluidos, secreciones y microgotas, que brinda una mayor seguridad al personal asistencial durante los procesos médicos, siendo un elemento de uso individual para procedimientos neumológicos, odontológicos, otorrinolaringológicos y de cualquier otra manipulación de las vías aéreas.
Los primeros 400 dispositivos serán donados a hospitales de Santander, esto con el fin de ofrecer un ambiente más seguro para el personal asistencial al momento de establecer un contacto estrecho con sus pacientes, teniendo en cuenta que de acuerdo con la Organización Mundial de la Salud, este virus se propaga principalmente de persona a persona a través de las gotículas que salen despedidas de la nariz o la boca de una persona infectada al toser, estornudar o hablar.
Jaime Restrepo Cuartas, rector general de la UDES, explicó que “el dispositivo supera en un 95% la seguridad del personal de salud, esto con el proposito de contribuir a la solución de los problemas generados por la pandemia”. Es así que el Anti-D-Dome cuenta con las cualidades necesarias para disminuir el riesgo de salpicaduras, gotas y aerosoles al personal médico, pertinente y justificado por riesgos de enfermedades respiratorias, entre ellas el Covid-19, influenza y tuberculosis, convirtiéndose en un complemento para otros elementos de protección personal.
Este dispositivo protector es una capa plástica transparente de única utilización por el paciente, que se coloca sobre él antes de realizar cualquier procedimiento relacionado con las vías respiratorias o digestivas. Dentro del domo el paciente puede respirar sin problema y sin generar riesgos para el personal médico al ser una barrera física.
Según explicó William Reyes Serpa, decano de la Facultad de Ciencias de la Salud y Director de la Escuela de Medicina de la UDES, “la producción de este dispositivo se realizó con el animo de ayudar a contener el Covid-19 con medidas no farmacológicas, de manera que, buscamos aportar una barrera de fácil colocación, de bajo costo, plegable, desechable, reciclable y útil en entornos de UCI, urgencias, hospitalización y anestesia”.
De esta manera, la UDES concretó una iniciativa que contó con el concurso y participación de los ingenieros de la empresa Ninox y el diseño y validación experimental del personal de salud del HIC. “Anti-D-Dome es el resultado de la identificación de problemas detectados en el día a día de la labor asistencial, en intubaciones, reanimaciones, broncoscopias, endoscopias digestivas, entre otros procedimientos que involucran naris y boca, pues el personal asistencial es el más expuesto y aunque hacemos uso de gafas, caretas, gelmet y escafandra, pensamos en que debíamos construir una barrera práctica y de bajo costo, para dar una solución sencilla a un problema complejo”, manifestó Mauricio Orozco Levi, jefe de Neumología del Hospital Internacional de Colombia.
Esta es una iniciativa con la que se busca dar una solución a un problema que enfrenta el personal asistencial a nivel mundial, por tanto, se espera difundir a gran escala en centros de salud de baja y alta complejidad. “Con el Anti-D-Dome buscamos satisfacer las necesitades del mercado nacional e internacional. Este es un producto fabricado en Santander para el mundo, por ello, nos sentimos muy orgullosos de dar un aporte tan importante para el control de la pandemia”, manifestó Reinaldo Niño, gerente general de Ninox.
De esta forma, la UDES contribuye con la resolución de los problemas de su contexto social, en esta oportunidad aprovechando los lazos de estrecha colaboración con el sector asistencial y empresarial, con el fin de aportar soluciones en medio de la pandemia.
Video de presentación
Actualización del Protocolo aplicación de la marca de conformidad de la certificación ICONTEC
La Vicerrectoría Administrativa y Financiera de la Universidad de Santander informa que, a partir de la actualización que realizó el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación -ICONTEC, al Reglamento de la certificación de los Sistemas de Gestión y del Manual Uso de la marca sujeta también al cambio del logosímbolo de la entidad; se modificó el documento VAF-PC-001-UDES, considerando los ajustes identificados.
En esta nueva versión 03, vigente a partir de marzo 30 de 2020, se indican:
- El esquema básico del logosímbolo de ICONTEC, variaciones cromáticas, tipo de fuente, y tamaños definidos para su impresión o reproducción, así como la forma de utilizar los logosímbolos de ICONTEC e IQNET.
- Incluye información sobre los usos permitidos para la marca de conformidad y las restricciones aplicables, las cuales son de obligatorio cumplimiento, sopena de sanciones tales como pérdida de la certificación o acciones legales interpuestas por ICONTEC por uso indebido o publicidad engañosa.
Algunas de estas restricciones son:
- No puede ser utilizado a título de publicidad relacionada directamente con los productos, de manera que pueda hacer entender que el producto ha sido certificado.
- En el sector de educación, el logo no puede ser usado en los diplomas, certificados de notas de los estudiantes y contratos de las entidades educativas que den a interpretar que ICONTEC es el prestador del servicio.
- Directriz de NO usar en ningún tipo de publicidad de la organización certificada, cualquier logo que relacione a algún ente acreditador.
Para mayor información consultar el documento, disponible en el sitio web del SGC-VAF.
En caso de dudas o inquietudes sobre la aplicación, solicite información enviado correo electrónico al mail:
Estudiante UDES ganó Concurso Nacional de Matemática Financiera
Luis Alejandro Jaimes Ríos, estudiante de noveno semestre del programa Ingeniería Industrial de la Universidad de Santander, es el ganador del quinto Concurso Nacional de Matemáticas Financiera, organizado por la Red Académica en Finanzas (Redafin).
La edición 2020, que se desarrolló de manera virtual, contó con la participación de 75 equipos universitarios de diferentes instituciones del país.
“Estoy muy feliz y agradecido por resultado. Espero continuar participando en próximas ediciones y otros certámenes para poner a prueba mis conocimientos y obtener más resultados que destaquen el nombre de mi universidad”, expresó Luis Alejandro.
El concurso constó de dos fases eliminatorias y una fase final, en las cuales evaluaron de acuerdo al factor tiempo, los conocimientos de los participantes en temas como anualidades con diferentes tasas dentro de los periodos, costos de capital, gradientes, evaluación de proyectos de inversión y conversión de tasas.
Redafin pretender con este concurso fortalecer el desarrollo del saber financiero y de las competencias profesionales de los universitarios de finanzas en Colombia, a través de un espacio que incentiva la aplicación del aprendizaje financiero desde la sana competencia.
El programa Ondas Arauca realizará su primera Feria Virtual de Ciencia, Tecnología e Innovación
Este jueves 26 de noviembre, a través de Facebook Live, el Programa Ondas Arauca realizará la edición 2020 de la Feria departamental de CTeI Arauca, en la que 48 estudiantes compartirán sus experiencias de investigación.
En este espacio de apropiación social del conocimiento y la CTeI, incentivado por la Gobernación de Arauca y la Universidad de Santander, reunirá los 24 mejores proyectos de investigación desarrollados por niños y jóvenes de las Instituciones Educativas de básica primaria y secundaria de los siete municipios del departamento de Arauca, seleccionados durante las pasadas ferias municipales 'Yo Amo la Ciencia', realizadas por el Programa Ondas.
Los araucanos podrán conocer lo que, desde la investigación y el emprendimiento, vienen realizando los niños y jóvenes en beneficio de sus comunidades en áreas como medio ambiente, biodiversidad, cultura, ciencias sociales y ciencias aplicadas, un ejercicio desarrollado durante este tiempo de pandemia, con el acompañamiento de sus maestros co-investigadores, padres de familia y asesores del programa.
En esta Feria departamental serán seleccionados cuatro grupos de investigación, los cuales tendrán la gran responsabilidad y el honor de representar a Arauca en el Encuentro Regional de la CTeI, que se llevará en el año 2021 por el Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación.
UDES recibe visita de pares académicos para Acreditación Institucional en Alta Calidad
Como parte del proceso de Acreditación Institucional en Alta Calidad que viene adelantando el campus Bucaramanga de la Universidad de Santander contemplado en su plan de desarrollo institucional, la UDES recibirá la visita de pares académicos adscritos al Consejo Nacional de Acreditación (CNA).
De manera que, tras revisar la información presentada por la institución, verificar las condiciones iniciales y el proceso de autoevaluación adelantado por la UDES, el CNA anunció la visita de evaluación externa por parte de pares académicos.
Sin duda, este proceso representa un gran avance en la consolidación que ha tenido la UDES en la región y en el país. Según Jaime Restrepo Cuartas, rector general, “la Universidad ha hecho un esfuerzo muy grande en los últimos ocho años para ponerse en sintonía con la calidad, el desarrollo, la consolidación de la investigación, el relacionamiento con el sector social y productivo, así como nuestro proceso de internacionalización y bienestar”.
En el marco de la visita, los pares evaluarán diferentes factores contemplados dentro del proceso de Acreditación Institucional como: misión y proyecto institucional, estudiantes, profesores, procesos académicos, visibilidad nacional e internacional, investigación y creación artística y cultural, pertinencia e impacto social, procesos de autoevaluación y autorregulación, organización, administración y gestión, planta física y recursos de apoyo académico, bienestar institucional y recursos financieros.
Sin lugar a duda, para la Universidad de Santander, la autoevaluación constituye un factor determinante no solo para el proceso de Acreditación Institucional, sino también en la articulación de cada uno de los estamentos de la Institución en la búsqueda de un objetivo común: la calidad y el mejoramiento continuo. Por tanto, “nuestro proceso de Acreditación Institucional en Alta Calidad traerá grandes beneficios a la Universidad de Santander, primero el reconocimiento. Adicional a ello, conocer en qué punto estamos en cuanto a nuestros procesos de calidad para poder acreditarnos y por supuesto, saber en qué tenemos que mejorar”, puntualizó Restrepo Cuartas.
La Acreditación Institucional ofrece grandes ventajas para las universidades en el país, entre las que se destacan, el reconocimiento nacional e internacional de sus programas académicos, y de sus actividades de investigación y proyección; obtener el reconocimiento por parte de organismos internacionales, universidades extranjeras y sistemas externos de aseguramiento de la calidad. De igual forma, favorece la construcción y consolidación de comunidades académicas y científicas, al igual que la homologación y convalidación de títulos académicos, así como facilita la ruta de las certificaciones internacionales.
“Una universidad acreditada en Alta Calidad tiene un reconocimiento de toda la sociedad. Y por tanto sus niveles de calidad ameritan, que tenga los mejores procesos del país. Por esto queremos invitar a toda a la comunidad universitaria a que nos acompañe en este proceso, que obtengamos esos grandes beneficios que nos ofrece la Acreditación Institucional en Alta Calidad”, precisó Restrepo Cuartas.
Ver video del rector General, Jaime Restrepo
La polipíldora junto con la aspirina reduce los ataques cardíacos y los accidentes cerebrovasculares hasta en un 40%, según estudio en el que participó la UDES
Los ataques cardíacos, los derrames cerebrales y otros incidentes cardiovasculares se pueden reducir entre un 20% y un 40% mediante el uso de una polipíldora que combina tres medicamentos para la presión arterial y para reducir el colesterol tomádonse sola o acompañada con la aspirina.
Un estudio internacional en el que participó la Universidad de Santander (UDES) y que se realizó con personas sin enfermedad cardíaca previa o accidente cerebrovascular previo, pero con riesgo intermedio de sufrirlos, encontró que la polipíldora puede reducir el riesgo de ataque cardíaco, accidente cerebrovascular, procedimientos de revascularización (como angioplastia o cirugía cardíaca) u otros eventos cardiovasculares en aproximadamente un 20%, y la combinación de la polipíldora más la aspirina puede reducir estos eventos cardiovasculares hasta en un 40%.
“Este es el comienzo de un enfoque transformador para prevenir las enfermedades cardíacas. Podríamos salvar a millones de personas de sufrir enfermedades cardíacas graves o accidentes cerebrovasculares cada año con el uso eficaz de la polipíldora y la aspirina”, dijo Salim Yusuf, investigador principal del estudio y profesor de medicina en la Universidad de McMaster de Canadá.
Salim Yusuf es investigador principal del estudio TIPS-3 y director del Population Health Research Institute of McMaster University y Hamilton Health Sciences in Hamilton, Canadá.
La enfermedad cardiovascular es la enfermedad grave más común a nivel mundial, representa alrededor de 18 millones de muertes cada año, con más del 80% de éstas en países de ingresos medianos y bajos. Más de 40 millones de personas en todo el mundo se ven afectadas por eventos cardiovasculares cada año, si se incluyen aquellos que sobreviven y se recuperan de un ataque cardíaco o accidente cerebrovascular.
“La polipíldora no solo es eficaz, es probable que sea costo-efectiva, ya que se basa en el uso de medicamentos genéricos de uso común”, señaló Patricio López-Jaramillo, co-investigador principal del estudio y director científico del Instituto de Investigaciones Masira de la Facultad de Ciencias de la Salud de la Universidad de Santander (UDES). "La polipíldora es conveniente para los pacientes, ya que combina varios medicamentos eficaces en una sola píldora y se toma una vez al día, por lo que mejora la adherencia".
El estudio se realizó en 89 centros de nueve países y fue coordinado globalmente por el Population Health Research Institute (PHRI) de la Universidad de McMaster y el Hamilton Health Sciences. En Colombia participaron 5 centros de investigación clínica de Bucaramanga, Barranquilla, Armenia, Manizales y Pereira que incluyeron 489 pacientes de los 5.718 que constituyeron la muestra total del estudio.
“Además de dejar de fumar, los factores de riesgo modificables que más influyen en la prevención de la enfermedad cardiovascular son controlar la presión arterial alta y el colesterol elevado, por lo que queríamos probar si la polipíldora junto con la aspirina, que ha demostrado su valor en personas con enfermedad vascular establecida, es también una combinación efectiva para evitar los eventos cardiovasculares en personas sin antecedentes de la enfermedad, pero que son consideradas de riego moderado por la edad y la hipertensión, y son los pacientes que vemos más frecuentemente en la práctica médica rutinaria”, explicó López-Jaramillo.
Patricio López-Jaramillo es investigador principal del estudio TIPS-3 en Colombia y Director Científico del Instituto de Investigaciones Masira de la Facultad de Ciencias de la Salud de la Universidad de Santander, en Bucaramanga.
El estudio se publicó en la revista médica más importante, el New England Journal of Medicine y los investigadores presentarán los resultados del estudio en la próxima reunión de la American Heart Association.
“Los resultados del estudio tienen implicaciones para reducir la carga de enfermedades cardiovasculares a nivel mundial. Incluso si solo un tercio de las personas elegibles reciben la polipíldora, su uso probablemente evitará que millones de personas experimenten enfermedades cardiovasculares graves en todo el mundo”, dijo José Luis Accini, médico investigador del estudio en Barranquilla.
"También abre el camino para un enfoque comunitario con trabajadores de la salud que trabajen bajo la supervisión de un médico, lo que permite que la píldora llegue a un gran número de personas", comentó López-Jaramillo autor del estudio HOPE-4, el cual demostró en Colombia que el seguimiento en casa de los pacientes hipertensos utilizando a auxiliarles de enfermería, permitió un adecuado control en el 80% de los pacientes.
"El uso de la polipíldora beneficiará ampliamente a las personas tanto en los países ricos como en los pobres, ya que existen importantes brechas en los tratamientos en la población a nivel mundial", dijo Salim Yusuf.
La información provino del estudio International Polycap Study 3 (TIPS-3) que siguió a los participantes un promedio de 4.6 años. Los hombres del estudio tenían 50 años o más y las mujeres 55 años o más. Aunque la formulación de diferentes polipíldoras puede variar, la polipíldora utilizada en este estudio incluyó 40 mg de simvastatina; 100 mg de atenolol; 25 mg de hidroclorotiazida y 10 mg de ramipril. Se puede combinar con 75 mg de aspirina al día.
“La próxima generación de polipíldoras con medicamentos más nuevos y potentes, probablemente tendrán mayores reducciones en los factores de riesgo y, por lo tanto, puede ser aún más eficaz para reducir las enfermedades cardíacas a medida que mejoran las formulaciones de las polipíldoras”, complementó López-Jaramillo.
En este momento, la polipíldora probada en este ensayo está disponible en la India y en algunos países de África. Hay diferentes polipíldoras disponibles en Europa, Sudamérica y Corea del Sur, y se están desarrollando nuevos polipíldoras en Norteamérica y China.
Los beneficios de la combinación de la polipíldora junto con aspirina en aquellos que tomaron los medicamentos sin interrupción fueron mayores y su uso se asoció con una reducción del riesgo del 40%. Entre los que tomaron la polipíldora junto con la aspirina, el 4,1% experimentó un evento cardiovascular grave, en comparación con el 5,8% de los que recibieron el doble placebo.
El estudio TIPS-3 cuenta con el apoyo de varias agencias de ciencia y tecnología, incluidas Wellcome Trust UK, Canadian Institutes of Health Research, Heart and Stroke Foundation of Canada, Hamilton Health Sciences Research Institute y Cadila Pharmaceuticals.
Consulte aquí el artículo original del estudio TIPS-3
Medición de la calidad del servicio
Anualmente se realiza la medición de la percepción de la calidad del servicio de los procesos y subprocesos que conforman el Sistema de Gestión de Calidad de la Vicerrectoría Administrativa y Financiera mediante la aplicación de una encuesta. El propósito de esta evaluación, es conocer el nivel de satisfacción de las partes interesadas, ya que proporciona un espacio para que expresen libremente su opinión respecto al servicio recibido mediante las sugerencias, observaciones; y a partir de esta información, se realice el análisis y las acciones de mejora que apliquen.
¿Qué aspectos se consideran para la estructura, aplicación y evaluación de la encuesta de percepción de la calidad del servicio del SGC-VAF?
En primer término, la definición de la muestra mediante método estadístico, aplicado a la población objetivo del estudio a realizar. Entre otros se consideran los clientes y usuarios del servicio u otras partes interesadas pertinentes para determinar el alcance de cada instrumento. LimeSurvey es la herramienta que se utiliza para la aplicación de la encuesta. Éste es un software que brinda a los usuarios opciones fáciles para desarrollar, publicar y recolectar respuestas mediante encuestas, sin requerir conocimientos especializados, además una vez definida la muestra, facilita el seguimiento de las encuestas resultas. Finalmente se considera la escala de valoración para la evaluación de los resultados obtenidos. En este caso, se ha tomado como referencia en modelo Quality Service Audit (QSA).
Con base en este modelo, la pirámide de satisfacción va de 1 a 5, siendo 5 “excelente” y 1 “pésimo”. A través de los análisis que ha realizado Estrategas en los estudios que ha desarrollado bajo esta metodología, encontró que la calificación 5 predice muy bien la lealtad de los clientes, la calificación 4 no predice claramente una actitud de lealtad, y calificaciones 3, 2 o 1 tienen un efecto negativo sobre la lealtad. Por tal motivo, la calificación 4 es el punto de partida en la generación de satisfacción y lealtad, y el desempeño de una empresa se mide en qué porcentaje de clientes están por encima de 4; en otras palabras, este estudio trabaja buscando la excelencia, “calificación 5”.
Resultados de la medición
Más allá de evaluar la percepción de la calidad del servicio, el SGC-VAF, la medición ha facilitado la identificación de innovaciones en los servicios orientadas a mejorar características operativas de productos y servicios, o sea, en aquellas características que pueden ser controladas y corregidas; identificar los factores claves de la satisfacción y la lealtad del cliente.
Los resultados más significativos están relacionados con el reconocimiento del impacto positivo que ha tenido la implementación del SGC-VAF en la calidad del servicio de los procesos y subprocesos que lo conforman. Este resultado ha sido progresivo y se ha mantenido en niveles favorables, de acuerdo a la escala de medición. A continuación, se presentan algunos resultados de la medición realizada en el 2020 al personal académico administrativo en los tres campus. En este caso los resultados corresponden a encuestas ya cerradas por haber alcanzado la muestra estimada.
A la pregunta, ¿considera que la implementación del SGC-VAF ha contribuido a la mejora de los servicios de procesos y subprocesos que lo conforman?
Para este mismo aspecto evaluado, considerando la población de profesores de los tres campus, se muestran resultados de la encuesta del año 2020:
Teniendo en cuenta los resultados obtenidos en la medición del 2019, del nivel de conocimiento de la funcionalidad para registro de PQRSF, durante el 2020 se realizó una campaña de difusión a través de los medios de comunicación institucionales. A continuación, los resultados del aspecto evaluado:
¿Si tuviera una petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación para los procesos y subprocesos del SGC-VAF, conoce los medios a través de los cuales se realizarían?
A continuación, los resultados de este aspecto evaluado, con los profesores en los tres campus. Para evidenciar el impacto de la campaña realizada, se muestran los resultados de la medición de este aspecto en el 2019.
Ahora que ya conoce información relevante sobre este mecanismo de medición y la importancia de los resultados en la consideración de la evaluación y conveniencia de la toma de acciones, lo invitamos a participar, diligenciando las encuestas. Su opinión es muy importante, lo invitamos a hacer parte del cambio.
Publicación de la Coordinación del Sistema Gestión de Calidad
Universidad de Santander UDES. Vigilada Mineducación.
Resolución otorgada por el Ministerio de Educación Nacional: No. 6216 del 22 de diciembre de 2005 / Personería Jurídica 810 de 12/03/96.
Institución sujeta a inspección y vigilancia por el Ministerio de Educación Nacional. Resolución 12220 de 2016.
Notificaciones administrativas y judiciales:
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